把入口放在你顺手的位置，这件事我们做了七年

把栏数减下来，路自然就短了

刚上线那几年，首页并排着五栏，每栏下面还压着小分类。想找一条常用页面，常常要点开三层才看得见。后来翻访问记录，发现绝大多数人只在固定的几个位置来回走，底下那几层几乎没人碰——层级多，并不等于东西好找。

2024 年的第六版把首页收成四栏：入口索引、板块导航、访问支持、站内公告。信息层级由三层压到两层，常用入口的平均抵达路径从四步缩到两步。栏少了，位置反而清楚了：知道名字的先查索引，想确认栏目落点的看导航，打不开的走支持，最近有调整的去公告。

从五栏收到四栏，少掉的不是内容，是你在点开之前先想清楚“我要去哪一栏”的那个动作。

四条主线，各管一段路

四栏不是四个平级的抽屉，它们对应的是你处在不同处境时的第一个动作。点开任意一条，看它主要接住哪类问题。

四条主线之间会互相指向：导航里标出位置，支持里给出步骤，公告里说明改动，索引负责把三者串到同一个页面名下。

七年，六个节点

从第一版到现在，界面一共改过 27 次。真正让找入口这件事变轻松的，是下面这六个节点。

1. 2018 开站

   第一版上线，栏目按方向平铺，常用页面还散在较深的位置。

2. 2020 移动端优先

   手机访问量爬到六成上下，布局说明开始按屏幕宽度分层来写。

3. 2022 路径编号

   收录的页面路径统一编号，报问题时报编号就能定位到具体位置。

4. 2023 巡检定型

   链接有效性改为每月走一遍，失效条目固定限期替换。

5. 2024 四栏结构

   第六版启用四栏，信息层级由三层压到两层，常用路径缩到两步。

6. 2025 索引带定位

   第七版给顶部索引带加上滚动定位，翻到页面哪一段都能一眼看出自己在哪。

十二个人守着这份索引册

负责日常维护的是 12 人的内容与支持团队，分成三个小组，各管一段：索引维护组负责收录、编号与每月一次的链接巡检；跨端适配组每两周核对一次桌面、Android 与 iOS 的布局差异，2025 年已经处理 340 余条一致性问题；用户支持组负责答疑、记录与回复。

1. 01

   索引维护组

   新增页面及时收录，每条路径配一个编号；每月把全部条目走一遍，确认链接还能打开。

2. 02

   跨端适配组

   按 6 个常用屏幕宽度逐档比对三端布局，把“电脑上有、手机上找不到”的位置补齐。

3. 03

   用户支持组

   接住位置问询与访问异常，记录现象、复现步骤和设备信息，再转给对应小组处理。

出状况的时候，我们这样接住

链接每个月巡检一次，发现失效的条目在 3 个工作日内换上新的。工作时段内提交的问题，第一次回应平均 22 分钟；需要排查原因、不能当场说清的，2 个工作日内给处理结论。站点自 2020 年起连续五年保持 99.8% 以上的月度可用率。

如果你正卡在某个页面上，可以按这个顺序动手，走完还没解决，再去 联系与反馈 把信息一并带过来。

1. 01

   先记下页面名和手边的设备

   写下打不开的是哪个页面，以及当时用的是手机还是电脑。同一位置的顺序在三端可能不同，先讲清楚设备能省一轮来回。

2. 02

   按固定顺序走一遍检查

   先清一次浏览器缓存再重进，不行就换一个网络环境，最后核对 DNS 设置。三步走完能排除掉大部分临时性打不开，具体做法在 问题排查 里一步一步写着。

3. 03

   把现象一并说明

   还打不开的话，把设备型号、系统版本和屏幕上出现的提示一起写下来。信息齐全的反馈通常一次就能定位到原因。

4. 04

   等一条明确的下一步

   反馈进入队列后，工作时段内你会先收到一条回执，告诉你已经受理、接下来由谁跟进。

值得收进收藏夹的理由

把常用页面加进收藏的用户，第二次回来时平均比重新索引快约 76%。省下来的不是点击次数，是每次都要重新判断“它在哪一栏”的那几秒。跨端说明写得细，是因为手机上的顺序确实和电脑不一样；出问题时有人接着处理，是因为每条反馈都会落到具体的小组手里，而不是石沉大海。

七年里我们改的是栏数和层级，没改的是同一个目标：你打开这个站，两屏之内就该到地方。